Записи
16.08.2013
Франшиза имеет множество преимуществ по сравнению с открытием бизнеса «с нуля», однако помните: не каждый бизнесмен сможет построить преуспевающую компанию-франчайзу.
Приняв решение об основании франчайзы, вы должны задуматься о том, насколько независимым вы хотели бы быть. Любите ли вы руководить? Как вы воспринимаете необходимость следовать чьим-то советам, подчиняться не вами установленным правилами ограничениям? Может быть, вы планируете экспериментировать с новыми методами рекламы, новыми товарами, каналами быта и системами послепродажного обслуживания?
Если вы чувствуете себя настоящим предпринимателем, то мы советуем вам дважды подумать перед тем, как соглашаться на франшизу. Ни один франчайзер не позволит вам полностью контролировать все аспекты работы вашей компании, обязывая вас следовать достаточно жесткой системе правил. С другой стороны, полностью независимому предпринимателю никто не может диктовать свою волю. Хорошо это или плохо – решать вам.
«Руководители компаний-франчайз часто считают себя предпринимателями, но, на самом деле, они ими не являются», – говорит Майкл Зейд, консультант по франчайзингу из Коннектикута: «Настоящие предприниматели хотят строить полностью новый бизнес и принимать свои собственные решения. Они любят экспериментировать, и хотят руководить своим бизнесом в соответствие со своими собственными представлениями». Что же касается франчайз, то им предлагается модель организации бизнеса и система стандартов, описывающая его функционирование, причем они не имеют возможности отклоняться от этих стандартов.
Определившись с тем, насколько автономным вы видите свой будущий бизнес, вы должны принять во внимание другие факторы, которые могут повлиять на ваше решение:
- Франчайзы получают в свое распоряжение хорошо известные бренды, что на практике означает моментальное приобретение покупательской базы. С другой стороны, независимому предпринимателю приходится создавать репутацию продвигаемого им бренда самому, что требует существенных затрат времени и ресурсов;
- Большинство франчайзеров помогают своим партнерам на подготовительном этапе, консультируя их по вопросам выбора местоположения будущего предприятия, его оборудования, организации складских запасов и т.д.;
- В ходе своей работы франчайзы получают от франчайзеров поддержку, в которую входит первоначальное и текущее обучение руководителей и сотрудников компании;
- Франчайзеры могут позволить себе вести исследования в области разработки и создания новых товаров в масштабах, недоступных для небольших независимых компаний;
- Франчайзы пользуются преимуществами общенациональных рекламных кампаний, акций по продвижению новых продуктов, ведущихся в интересах всех держателей данной франшизы;
- «Одно из самых главных преимуществ франшизы заключается в том, что франчайзер точно представляет себе величину расходов на организацию новой франчайзы и на вывод ее на самоокупаемость. Большинство небольших независимых компаний-новичков прогорают не потому, что предлагаемые ими продукты и услуги недостаточно хороши, а потому, что они не представляют себе, сколько денег им потребуется до того момента, пока их бизнес не начнет приносить прибыль», – отмечает Майкл Зейд;
- В независимом бизнесе никто не станет заглядывать вам через плечо до тех пор, пока вы сами не попросите его об этом. Что же касается франчайз, то они вынуждены делиться с франчайзерами информацией о своем финансовом положении, доходах и текущей деятельности. Кроме того, периодически они подвергаются визитам представителей франчайзера, контролирующих их работы;
- Независимые компании не должны выплачивать франчайзерам роялти и вести сними переговоры об условиях контрактов на предоставление франшизы;
- Владелец независимой компании обладает всей полнотой полномочий по руководству своим бизнесом. В свою очередь, руководитель компании-франчайзы вынужден сотрудничать с другими держателями данной франшизы в области принятия решений, и, в некоторых случаях, подчиняться принятым большинством голосов решениям даже тогда, когда лично он с ними не согласен;
- Руководитель независимой компании может в максимальной степени реализовать те преимущества, которые дает личное знакомство с покупателями, так как большинство людей предпочитают вести дела с теми, кого они знают. Кроме того, известно, что во многих случаях люди предпочитают работать с относительно небольшими компаниями, которые выглядят в их глазах более привлекательными, чем их более крупные конкуренты. Естественно, что этот фактор работает только тогда, когда предлагаемые небольшой компанией товары и услуги по качеству превосходят то, что предлагает сеть франчайз;
- Как правило, у небольших независимых компаний не хватает времени на эффективное обучение своего персонала;
- Во многих случаях независимые предприниматели сталкиваются с потерей ориентации, при этом, в отличии от франчайз, им бывает не у кого спросить совета о том, что им дальше делать.
Источник: Worldeconomy.RU
Приняв решение об основании франчайзы, вы должны задуматься о том, насколько независимым вы хотели бы быть. Любите ли вы руководить? Как вы воспринимаете необходимость следовать чьим-то советам, подчиняться не вами установленным правилами ограничениям? Может быть, вы планируете экспериментировать с новыми методами рекламы, новыми товарами, каналами быта и системами послепродажного обслуживания?
Если вы чувствуете себя настоящим предпринимателем, то мы советуем вам дважды подумать перед тем, как соглашаться на франшизу. Ни один франчайзер не позволит вам полностью контролировать все аспекты работы вашей компании, обязывая вас следовать достаточно жесткой системе правил. С другой стороны, полностью независимому предпринимателю никто не может диктовать свою волю. Хорошо это или плохо – решать вам.
«Руководители компаний-франчайз часто считают себя предпринимателями, но, на самом деле, они ими не являются», – говорит Майкл Зейд, консультант по франчайзингу из Коннектикута: «Настоящие предприниматели хотят строить полностью новый бизнес и принимать свои собственные решения. Они любят экспериментировать, и хотят руководить своим бизнесом в соответствие со своими собственными представлениями». Что же касается франчайз, то им предлагается модель организации бизнеса и система стандартов, описывающая его функционирование, причем они не имеют возможности отклоняться от этих стандартов.
Определившись с тем, насколько автономным вы видите свой будущий бизнес, вы должны принять во внимание другие факторы, которые могут повлиять на ваше решение:
- Франчайзы получают в свое распоряжение хорошо известные бренды, что на практике означает моментальное приобретение покупательской базы. С другой стороны, независимому предпринимателю приходится создавать репутацию продвигаемого им бренда самому, что требует существенных затрат времени и ресурсов;
- Большинство франчайзеров помогают своим партнерам на подготовительном этапе, консультируя их по вопросам выбора местоположения будущего предприятия, его оборудования, организации складских запасов и т.д.;
- В ходе своей работы франчайзы получают от франчайзеров поддержку, в которую входит первоначальное и текущее обучение руководителей и сотрудников компании;
- Франчайзеры могут позволить себе вести исследования в области разработки и создания новых товаров в масштабах, недоступных для небольших независимых компаний;
- Франчайзы пользуются преимуществами общенациональных рекламных кампаний, акций по продвижению новых продуктов, ведущихся в интересах всех держателей данной франшизы;
- «Одно из самых главных преимуществ франшизы заключается в том, что франчайзер точно представляет себе величину расходов на организацию новой франчайзы и на вывод ее на самоокупаемость. Большинство небольших независимых компаний-новичков прогорают не потому, что предлагаемые ими продукты и услуги недостаточно хороши, а потому, что они не представляют себе, сколько денег им потребуется до того момента, пока их бизнес не начнет приносить прибыль», – отмечает Майкл Зейд;
- В независимом бизнесе никто не станет заглядывать вам через плечо до тех пор, пока вы сами не попросите его об этом. Что же касается франчайз, то они вынуждены делиться с франчайзерами информацией о своем финансовом положении, доходах и текущей деятельности. Кроме того, периодически они подвергаются визитам представителей франчайзера, контролирующих их работы;
- Независимые компании не должны выплачивать франчайзерам роялти и вести сними переговоры об условиях контрактов на предоставление франшизы;
- Владелец независимой компании обладает всей полнотой полномочий по руководству своим бизнесом. В свою очередь, руководитель компании-франчайзы вынужден сотрудничать с другими держателями данной франшизы в области принятия решений, и, в некоторых случаях, подчиняться принятым большинством голосов решениям даже тогда, когда лично он с ними не согласен;
- Руководитель независимой компании может в максимальной степени реализовать те преимущества, которые дает личное знакомство с покупателями, так как большинство людей предпочитают вести дела с теми, кого они знают. Кроме того, известно, что во многих случаях люди предпочитают работать с относительно небольшими компаниями, которые выглядят в их глазах более привлекательными, чем их более крупные конкуренты. Естественно, что этот фактор работает только тогда, когда предлагаемые небольшой компанией товары и услуги по качеству превосходят то, что предлагает сеть франчайз;
- Как правило, у небольших независимых компаний не хватает времени на эффективное обучение своего персонала;
- Во многих случаях независимые предприниматели сталкиваются с потерей ориентации, при этом, в отличии от франчайз, им бывает не у кого спросить совета о том, что им дальше делать.
Источник: Worldeconomy.RU
16.08.2013
Лето – всеобщая пора отпусков. Именно в это время года большинство из нас привыкло отдыхать от работы, ездить с семьей в отпуск или просто лежать на пляже. Но для отдела франшизы компании «ТМК» не существует периодов расслабления. Круглый год мы усердно трудимся над открытием новых торговых точек, помогаем франчайзи и поддерживаем свою работу на должном уровне.
На этот раз торговая точка «ТМК инструмент» открылась в г. Орск Оренбургской области. Первая на этой земле, она не разочарует ни одного клиента. Высокий стандарт качества «ТМК» гарантирует доступные цены на всю технику и обслуживание покупателей на должном уровне.
Просторный клиентский зал, в котором легко ориентироваться, технически грамотные продавцы-консультанты и возможность испытать любой инструмент в деле – все это только для вашего удобства. Приглашаем всех жителей Орска посетить «ТМК инструмент»! Гарантируем – недовольных не останется!
16.08.2013
Система франчайзинга прочно зарекомендовала себя как один из самых надежных механизмов, позволяющих быстро раскрутить свое дело. Из десяти франчайзинговых компаний восемь успешно преодолевают пятилетний рубеж и продолжают работать на благо своего владельца и его старшего партнера. Самостоятельным фирмам, большая часть которых умирает, не дожив и до двух лет, остается только завидовать такой живучести
Плоды бизнес-клонирования
Большинство руководителей компаний, предлагающих на российском рынке франшизные программы, убеждены: франчайзинг – оптимальный вариант для малого бизнеса.
– Приобретая франшизу, вы получаете самое главное – раскрученное имя и отточенные технологии. На их создание уходит не только время, но и сотни тысяч долларов, – говорит Кирилл Ларин, директор по франчайзингу компании “Маркон”, представляющей в России сеть фаст-фудов “Стоп-топ”.
Владелец генеральной франшизы в России американской сети закусочных “Сабвэй” Геннадий Кочетков считает франчайзинг “школой экономического мышления для бизнесмена”.
Руководитель франчайзингового направления сети универсамов “Копейка” Роман Краснов уверен, что сегодня создать магазин подобного формата невозможно иначе, как по франчайзингу:
– Что такое одиночка на рынке, полностью занятом торговыми сетями? Его не знает ни один поставщик. Если кто-то и согласится с ним работать, то никогда не даст ему больших скидок. Следовательно, цены в магазине бизнесмена-одиночки будут высокими. В итоге, к нему просто не пойдут покупатели.
Такого же мнения придерживается и представитель сети обувных магазинов “Эконика” Олег Соловьев:
– В крупных городах все сильнее развивается сетевой бизнес. Предприниматель с небольшим стартовым капиталом не имеет такого интеллектуального и финансового потенциала, чтобы с ним конкурировать. Например, один из наших франчайзи раньше имел продуктовый магазин. Когда рядом открылся большой супермаркет, его прибыль быстро свелась к нулю. В итоге, он перепрофилировал свою торговую точку в обувной магазин, заключив с нами контракт. И вновь стал получать хороший доход.
Сергей Трутнев, партнер-франчайзи сети закусочных “Сабвэй”, не столь категоричен:
– Я уверен, что сегодня можно с одинаковым успехом работать и по франшизе, и самостоятельно. Возможно, работая под собственной маркой, вам удастся заработать и больше. Тут дело в том, какие цели вы перед собой ставите. Мне, например, было важно сделать новый бизнес с минимальными временными и финансовыми затратами. Франчайзинг в данном случае – идеальный вариант
Кто первый?
Первопроходцами в российском франчайзинге была сеть “Баскин Роббинс”,которая продала свою первую франшизу в Москве в 1993 году. Сейчас по этой системе в России работает несколько десятков компаний, предлагающих на рынок программы стоимостью от нескольких сотен долларов(“1С”,“Горячие крендели”) до нескольких миллионов долларов (супермаркет “Перекресток”).Однако, по мнению специалистов, рынок франчайзинга в России находится лишь в зачаточном состоянии. Так, в Америке, откуда, собственно говоря, и пришли к нам первые франчайзеры, почти непосредственно в области франчайзинга сосредоточено 60%малого бизнеса.
По мнению главного менеджера Российской ассоциации франчайзинга Вадима Перкова, этот механизм можно внедрять в любой сфере бизнеса, которая поддается систематизаци.
– У нас франчайзинг развивается пока только в 8-10 отраслях. При этом те рынки, которые почти на 80% за границей заняты франчайзинговыми сетями, у нас вообще не охвачены. Это автосервисы, автомойки, бытовые услуги. Активно развивается в Америке даже франчайзинговая сеть, предоставляющая услуги по заполнению налоговых деклараций. У нас же этот механизм лучше всего работает в тех отраслях, которые на данный момент имеют наиболее высокую норму прибыли. Ведь сначала компания должна сама стать успешной, а уж потом думать о развитии сети франчайзинга. Так, большинство франчайзинговых предприятий приходятся на фаст-фуд и рестораны быстрого обслуживания, которые появляются сегодня в крупных российских городах как грибы после дождя.
В мире почти не существует компаний, которые бы сразу планировали свое развитие по системе франчайзинга. Часто это решение приходит со стороны. Например, к руководству сети магазинов обуви “Эконика”,универсамов “Копейка” и турагентств “Магазин горящих путевок” в определенный момент регулярно стали обращаться бизнесмены со стороны с предложением о сотрудничестве. Получив знак, что на их торговую марку будет спрос, они начали в срочном порядке разрабатывать франшизы.
Другая причина, по которой компания начинает развивать франчайзинговую сеть, – незнание регионального рынка в сочетании с осознанием огромных возможностей, которые открывает перед ней этот рынок. Например, компания EF English First начала разрабатывать свой франчайзинговый пакет, когда оценила огромный спрос на языковые услуги в Малайзии и Таиланде.
– Мы не ориентировались в специфике местного рынка, – вспоминает генеральный директор российского представительства EF Барнард Ширер. – В такой ситуации идеальным вариантом было найти местного партнера-франчайзи, который хорошо знаком с особенностями бизнеса в его регионе.
Нет одинаковых компаний, нет одинаковых франшиз
Франчайзинг в России – дело новое. Поэтому нет ни одной компании, работающей хотя бы на похожих условиях. Компании опираются на разную юридическую базу, предъявляют к своим франчайзи разные финансовые требования. Например, даже такой столп франчайзинговых взаимоотношений, как роялти, многими компаниями подвергается сомнению. Как правило, критично настроены сети, являющиеся для своих партнеров единоличными поставщиками продукции.
Компания “Горячие крендели” предлагает самый дешевый готовый бизнес из тех, что существуют сегодня на рынке. Согласно договору, партнеры-франчайзи дают головной компании денежный залог, а взамен получают фирменную палатку и оборудование. Продукцию – крендели, выпеченные по специальным рецептам, – они покупают только у компании. В случае если дело не идет, партнеры-франчайзи возвращают компании оборудование и палатку и получают назад свои деньги.
Директор по развитию “Горячих кренделей” Иван Иванов считает, что компания еще не доросла до того, чтобы строить систему роялти:
– Для этого нужна серьезная система контроля. К тому же, это может отпугнуть партнеров, которые нам сейчас очень нужны. Но мы не остаемся в проигрыше. Наша прибыль закладывается уже в стоимость продукции, которую обязан у нас приобрести франчайзи. Таким образом, ежемесячно с каждой точки компания зарабатывает по $1 тыс. А чистая прибыль наших партнеров колеблется в пределах между $400 и $1 тыс. с точки.
Не берет роялти со своих партнеров и “Теремок – Русские блины”. Его младшие партнеры покупают киоск-тонар, торговое оборудование и нанимают персонал, тратя на это примерно $14 тыс., а также обязуются брать у головной фирмы тесто, сахар, жиры и другие продукты. Еще одна компания, работающая по похожей схеме, – “Эконика”. Из 72 обувных магазинов, торгующих под этой маркой, 35принадлежит франчайзи.
– Мы считаем, что менталитет наших бизнесменов еще не готов к тому, чтобы полностью принять все правила игры, – говорит представитель компании Олег Соловьев. – Многие даже искренне не понимают, зачем платить деньги за торговую марку. Считают, что наш логотип, висящий над их магазином, – это реклама. И чуть ли не мы должны платить нашим партнерам за то, что они пользуются нашим товарным знаком. Думаю, мы перейдем на систему роялти через несколько лет, когда люди в России больше узнают о франчайзинге.
Расплата за счастье
Большинство компаний, особенно если речь идет о компаниях иностранных, все же пользуются стандартной франчайзинговой схемой: берут со своего партнера вступительный взнос и ежемесячные платежи–роялти. Это может быть фиксированная ставка или процент от выручки (объема продаж). Например, партнеры компании “1С” ежемесячно платят $100. А в сети ресторанов “Грильмастер” фиксированный ежемесячный платеж головной компании высчитывается для каждого партнера индивидуально.
Конечно, наиболее выгодно для компании-франчайзера взимать процент от выручки или объема продаж. Однако не все в состоянии построить систему, позволяющую контролировать продажи своих партнеров. А те, кому удалось ее создать, действуют двумя способами.
Способ первый. Это организация компьютерной системы, с открытым доступом для франчайзера, которая отслеживает в реальном времени все продажи партнера. Таким образом работают, например, рестораны быстрого обслуживания “Сабвэй”, “Ростикс” и языковые школы EF English First.
– В наш франчайзинговый пакет включена специально разработанная для школ компьютерная административная система, –рассказывает директор EF по франчайзингу Гига Гванцеладзе. – В нее заносится расписание преподавателей, количество проданных книг, размер скидок. Головная организация имеет к ней открытый доступ. С одной стороны, она несет контролирующую функцию – с ее помощью мы отслеживаем товарооборот нашего франчайзи. С другой стороны, она позволяет нам еженедельно проводить аудит его деятельности, чтобы в случае, если мы увидим грубые ошибки, которые могут негативно сказаться на объеме его прибыли, суметь немедленно отреагировать.
В универсамах “Копейка” все кассовые терминалы, которыми оборудованы торговые залы франчайзи, завязаны в сеть, открытый доступ к которой имеет головная компания. Это позволяет не только отслеживать объем продаж, но и следить за тем, чтобы партнер не торговал “неуставной” продукцией. Например, с молока, купленного у “неаккредитованного” компанией поставщика, кассовый терминал просто не сумет считать штрих-код.
Кирилл Ларин считает такую систему оптимальной, но для сети “Стоп-топ” неподходящей:
– Разработать компьютерную систему, отслеживающую продажи на мобильных точках фаст-фуда, практически невозможно. В отличие от супермаркетов и стационарных ресторанов, продавцы передвижных киосков часто пробивают “левые” чеки. Поэтому для нас единственно возможный вариант – это фиксированный платеж. Для каждой точки “Стоп-топ” он равен $500 в месяц.
Иногда компаниям приходится разрабатывать для своих франчайзи уникальную систему выплаты роялти. В особенности это касается компаний, имеющих разветвленную региональную сеть. Так, например, туристическое агентство “Магазин горячих путевок” по-разному работает с партнерами из Москвы и франчайзи из других городов.
– Туризм – не совсем прозрачная сфера бизнеса, почти все пользуются наличными платежами, – рассказывает директор компании по франчайзингу Роман Четверкин.– Чтобы следить за объемом продаж вне Москвы, нам бы пришлось создавать специальный штат контролеров, анализирующих работу этих точек. Поэтому региональные “Магазины горящих путевок” платят нам фиксированную сумму роялти – примерно $24 тыс. в год. А с Москвой мы работаем по-другому. Еженедельно от каждого нашего франчайзи поступает отчет о реализованных путевках. Контролеры компании связываются с операторами, у которых франчайзи бронируют авиабилеты и гостиницы, и узнают, соответствует ли отчет, который мы получили, действительности. После этого высчитывается сумма роялти. У нас она составляет 40% от прибыли франчайзи. А сейчас мы разрабатываем компьютерную систему, которая позволит отслеживать рост их выручки в режиме реального времени. “Перекрестные опросы”, безусловно, вещь эффективная, но, чтобы их провести, нужен не один час, а это слишком расточительно.
Делай – раз, делай – два
Бизнесмен, решивший работать по франшизе, должен подготовится к тому, что головная организация будет пристально следить не только за его финансовыми успехами, но и затем, насколько бережно он обходится с тем, что она передала ему во франчайзинговом пакете.
В случае если нерадивый франчайзи начнет, к примеру, продавать еду плохого качества или не обучит должным образом персонал, тень ляжет на всю сеть. Покупатель не будет разбираться, пришел он в корпоративную точку или точку компании-партнера.
По словам Кирилла Ларина, постоянное нарушение стандартов – настоящий бич всех отечественных фаст-фудов:
– Многие наши бизнесмены не понимают, что с того момента, как они начинают работать по франшизе, они должны отказаться от самостоятельных решений. Они могут уволить своего продавца, но думать о том, какие цены устанавливать на продукцию и как обслуживать посетителей, они не должны. Это дело франчайзера.
– В компании “Маркон” набран специальный штат сотрудников, которые ходят по франчайзинговым точкам и контролируют их деятельность. В случае если франчайзи начинает продавать непредусмотренный договором товар, например алкоголь, у него сразу отбирается право работать под торговой маркой “Стоп-топ”.
Однако Геннадий Кочетков из “Сабвэя” считает, что таких мер недостаточно:
– В Америке у партнера, нарушившего стандарты, не только отбирается лицензия. С него еще и взимается штраф. Эти условия четко прописываются во франчайзинговом договоре. К примеру, если два раза за год франчайзер заметит, что его партнер начинает торговать не предусмотренной соглашением продукцией, он лишает его лицензии и взыскивает с него $10 тыс. В случае отказа – дело передается в суд. Такие дела решаются быстро и чаще всего в пользу франчайзера.
Обречены на успех?
Как видно, головная компания может довольно круто обойтись со своим партнером, не соблюдающим правила игры. Однако чаще всего строгость франчайзеров прямо пропорциональна гарантиям, которые они дают своим младшим партнерам.
– Прогнозы развития бизнеса своего франчайзи головная организация строит в первую очередь на основании своего собственного опыта, – говорит Вадим Перков.– Соответственно, младший партнер имеет полное право узнать, как на самом деле идут дела у старшего партнера. В Америке он обязан знакомить франчайзи со своей финансовой отчетностью. Но в России это невозможно.
Многие головные фирмы предоставляют своим франчайзи бизнес-план на один-два года вперед. Так поступает большинство компаний с устоявшейся системой франчайзинга, в особенности иностранных.
Скажем, “Маркон” действует следующим образом. Компания предлагает своему партнеру так называемый “график обратного запуска” – точное пошаговое описание работы партнера на шесть месяцев с момента подписания франчайзингового договора до запуска точки. “Полевые менеджеры” выезжают на место, где франчайзи намерен установить передвижной торговый киоск, наблюдают за пассажирским потоком в этом месте и высчитывают, сколько хот-догов возможно здесь продать, какой будет размер среднего чека. На основании этих данных эксперты компании высчитывают и сообщают своему партнеру примерный размер прибыли. В среднем по сети – это $2 тыс. в месяц.
– Если мы понимаем, что наш партнер выбрал неудачное место, мы просто не позволим ему там встать. Успех компании напрямую зависит от успеха франчайзи, – говорит директор “Маркона” по франчайзингу Кирилл Ларин.
Сеть языковых школ EF English First просит партнера собрать ключевую статистику по региону: численность населения, количество конкурентов, средние цены на обучение иностранному языку, аренду помещений. На основании этих данных для франчайзи готовится бизнес-план на несколько лет вперед. По словам Гиги Гванцеладзе, прогнозы компании всегда оправдываются. Пройдет ли этот номер с Россией, покажетвремя.
Однако, как резонно замечают большинство франчайзеров, в России сложно что-то знать наверняка. Очередной дефолт может свести на нет все расчеты.
Геннадий Кочетков и вовсе считает, что предоставление каких-либо бизнес-планов своему партнеру – это прямое нарушение закона о франчайзинге, запрещающего головной компании дезинформировать своего партнера относительно перспектив его бизнеса.
Большие хитрости
Чтобы продукт нашел своего покупателя, компания-производитель старается делать его уникальным, не похожим на другие. Есть свои особенности и у бизнес-пакета, который получают покупатели франшизы. Помимо стандартного набора – торговой марки, обучения персонала и ноу-хау, – многие франчайзеры пытаются “вложить” в него и дополнительные приманки.
Так, сеть универсамов “Копейка” предоставляет своему партнеру так называемый товарный кредит. После того как бизнесмен оборудует магазин в соответствии со стандартами “Копейки” и заплатит первоначальный взнос, она обязуется наполнить полки магазина товарами на сумму в 4 млн. рублей. Франчайзер платит только зато, что превышает эту сумму. Как правило, это около половины ассортимента магазина.
“Эконика” помогает своим региональным партнерам получить кредит на открытие бизнеса в местном банке:
– Крупные московские банки, с которыми мы работаем уже много лет, имеют свои представительства в регионах, – говорит Олег Соловьев. – Наша рекомендация становится хорошим подспорьем для получения кредита в том городе, где партнер хочет открыть магазин. Мы не становимся его финансовым гарантом. Тем не менее, банки уверены, что мы не дадим прогореть человеку, который ведет под нашей маркой бизнес. Таким образом получили кредиты наши франчайзи во Владимире и Кемерово.
При себе иметь… дом
Есть два самых серьезных формальных требования, которые большинство компаний предъявляют своим потенциальным партнерам. Это, безусловно, наличие денег и, в случае, если речь идет о стационарных точках, обладание помещением определенного размера. Причем право долгосрочной аренды франчайзеры, как правило, просят подтвердить документально.
Так, если вы намерены открыть универсам под маркой “Копейка”, необходимо помещение не менее 500 кв. м. А закусочную “Сабвэй” можно уместить на площади любой формы не больше 100 кв. м.
– Потенциальный франчайзи приходит к нам уже с планом территории, на которой хочет разместить закусочную, – рассказывает Геннадий Кочетков. – Например, один из наших франчайзеров в свое время помог руководству Белорусского вокзала в Москве организовать систему турникетов и в качестве бартера получил “угол” на перроне, рядом с путями. И наши специалисты сумели спроектировать на нем кафе.
Особые требования к своим франчайзи предъявляют некоторые компании, ведущие деятельность, которая подлежит лицензированию. Так, например, для того, чтобы работать под маркой ЛУКОЙЛа, франчайзи должен иметь $25 тыс., на которые он обязан придать своей бензоколонке фирменный лукойловский вид. Кроме того, он обязан иметь лицензию на право розничной реализации нефтепродуктов и опыт работы на этом секторе рынка.
В большинстве же своем, кроме денег и помещения, чтобы стать франчайзи, достаточно обычных навыков управления бизнесом. Но, как показывает практика, ими-то обзавестись труднее всего. По словам Кирилла Ларина, из-за отсутствия достаточного предпринимательского опыта отсеивается почти половина людей, которые заявляют о желании купить франшизу.
Перспективы компаний
Кто входит в круг партнеров, с которыми могут завязать контакты будущие франчайзи? Ряд крупных компаний сейчас только выходит на рынок франчайзинга: “Перекресток”, “Якитория”,“Ги-но Таки”, “Елки-палки”, кофейни “Шоколадница” и “Марабу-кофе”, EF English First. Потенциал их очень высок, и сотрудничество с ними может быть очень интересным.
Продолжают расширять свою франчайзинговую сеть компании “Стоп-топ”, “Эконика”, “Красный куб”, “Сабвэй”, “Баскин-Роббинс”, “Ростикс”, “1С”, “Кодак”.
Компания “Копейка” продолжает искать франчайзи, но считает, что их доля не должна превышать 30% всех магазинов сети.
И похоже, потолка в развитии франчайзинговой сети достиг “Магазин горящих путевок”. Его представитель Андрей Четверкин заявляет, что компания перестает продавать франшизы:
– Несколько лет назад мы посчитали, что на каждые 700 тыс. населения должен приходиться один офис. Сейчас рынок заполнен. Продавая новые франшизы, мы просто будем вредить нашим старым партнерам.
Франчайзинг в законе
Франчайзинговую деятельность регламентирует 54 глава Гражданского кодекса Российской Федерации. Именно на нее опирается договор коммерческой концессии, определяющий взаимоотношения головной компании и ее младшего партнера.
Юрист компании “Что делать? Консалт” Иван Чемичев:
– По договору коммерческой концессии пользователю передается деловая репутация и коммерческий опыт правообладателя. Помимо этого, пользователь (франчайзи)получает возможность применять в своей предпринимательской деятельности целый комплекс исключительных прав, принадлежащих правообладателю. Это могут быть право на фирменное наименование и (или) коммерческое обозначение правообладателя, доступ к охраняемой коммерческой информации, использование товарного знака или знака обслуживания.
Однако на практике большинство компаний считают, что стандартных положений договора концессии недостаточно для регулирования франчайзинговых взаимоотношений. Например, он не защищает ноу-хау компании франчайзера в случае расторжения договора с партнером. Для многих компаний, особенно не являющихся для своих франчайзи единственно возможными поставщиками продукции, это большая проблема.
Так, от отсутствия юридической защиты ноу-хаув свое время пострадали компании “Сабвэй” и “Теремок”. Американское представительство “Сабвэя” открыло свою первую закусочную в 1996 году в Петербурге. Затем, после ссоры с российской стороной, американцы на время ушли из России. А новые арендаторы их бывшей питерской закусочной стали торговать фирменными бутербродами “Сабвэя” уже под новой вывеской – “Минутка”. Похожая история произошла и с московской компанией “Теремок – Русские блины”, от которой отпочковались несколько мобильных точек фаст-фуда и теперь на совершенно законных основаниях торгуют блинами по рецептуре “Теремка”.
Еще один недостаток договора коммерческой концессии – необходимость двойной регистрации – в Роспатенте и Регистрационной палате. Для этого требуется несколько десятков нотариально заверенных документов. Поэтому регистрация договора концессии может стоить франчайзи до $500 и отнять до двух лет.
Но у 54 главы ГК РФ есть и один плюс – в ней ни разу не употребляется слово франчайзинг. Поэтому любой предприниматель вправе выбирать для себя, работать ему по договору коммерческой концессии или избрать другую юридическую базу.
Например, сеть магазинов “Красный куб” подписывает со своими партнерами такой пакет документов: лицензионный договор, договор комиссии, займа и продажи оборудования. “Маркон” регламентирует отношения со франчайзи договорами о поставках продукции и аренды киоска. “Копейка” использует договор концессии, но вместе с ним подписывает лицензионный договор и договор поставки.
“Сабвэй” работает по договору концессии, но считает наиболее приемлемой юридической базой лицензионный договор или договор о сотрудничестве. А вот “Магазин горящих путевок”, напротив, считает, что договор коммерческой концессии полностью удовлетворяет всем требованиям франчайзинговых отношений. А свое ноу-хау – хорошо отлаженную систему связи с туроператорами – компания защищает простым способом: перекрывает бывшему партнеру возможность ей пользоваться. Все операторы получают сообщение, что сеть “Магазин горящих путевок” стала меньше на одну конкретную фирму. И с этого момента бывший франчайзи не получит уже ни одной путевки для реализации.
Таким образом, правовая основа для построения франчайзинговой сети очень сильно зависит от особенностей конкретного бизнеса.
Из первых уст
Филипп ВАСИЛЬЕВ, франчайзи одной из сетей мобильного фаст-фуда:
– Я предпочитаю не копировать слепо правила, которые мне предлагает головная организация. Мне с самого начала хотелось больше творчества. Поэтому я не стал связываться с иностранными франчайзерами, которые очень серьезно относятся к соблюдению стандартов, а выбрал российского. Как правило, российские компании дают своим партнерам больше свободы действий, но, правда, и гарантий, что бизнес будет успешным, вы получаете меньше.
По моемы опыту, самая большая проблема, с которой может столкнуться франчайзи, – это необдуманные шаги головной организации. Так, например, руководитель сети, с которой сотрудничаю я, недавно решил резко изменить ценовую политику. Мы, франчайзи, поняли, что это лишит нас клиентов, и предъявили ультиматум компании: либо нам разрешают оставить цены на прежнем уровне, либо мы расторгаем договор. Конечно, головной организации совсем ни к чему было нас терять. Один я закупаю у нее ежемесячно продукции почти на полмиллиона рублей. В итоге, цены поднялись только на точках, непосредственно принадлежащих сети, а мы их оставили прежними. Корпоративные точки быстро начали терять своих клиентов. Вскоре владелец сети понял, что его франчайзи были правы, и опустил цены на прежний уровень.
Но если бы мы сотрудничали с более зрелой иностранной структурой, никто бы нас не стал слушать и мы бы проиграли.
Сергей ТРУТНЕВ, франчайзи сети закусочных “Сабвэй”:
– Самая большая проблема для начинающего франчайзи – это малопрофессиональный партнер–франчайзер. Многие компании начинают строить франчайзинговые сети, но немногие знают, как это реально нужно делать. Я долго выбирал, под какой маркой начать работать, и всегда обращал внимание на то, какой человек стоит во главе компании. Поэтому и стал партнером американской сети “Сабвэй”. Я увидел, что владелец генеральной франшизы этой компании в России может ответить мне на все технические и юридические вопросы, связанные с будущим моего бизнеса.
Сергей КУКУШ, франчайзи сети универсамов “Копейка”:
– На рынке розничной торговли продуктами питания правила игры диктуют сети. Поэтому выбор невелик: либо вообще не идти в этот бизнес, либо работать по франчайзингу под маркой одной из них. На тот момент, когда я начинал, громче всего на рынке франчайзинга о себе заявила “Копейка”. К тому же, мне понравился ее “народный” тип и то, что для старта не требовалось высоких вложений.
Как работает франчайзинговый механизм
Главное преимущество франчайзинга для растущей компании в том, что он позволяет сэкономить время и силы, которые уходят на “притирку” важнейших деталей любого нового бизнеса – системы поставок, продаж, маркетинга, работы с персоналом. При этом значительно снижаются риски, связанные с выходом на рынок.
Вы можете приобрести у крупной известной компании право пользоваться ее интеллектуальной собственностью. Как правило, это торговая марка, технология производства и продажи продукта, стандарты обслуживания.
Обычно схема взаимоотношений компании-франчайзера и ее партнера-франчайзи выглядит следующим образом. Франчайзи делает первоначальный взнос. Тем самым он демонстрирует серьезность своих намерений и вступает в семью фирм, работающих под единой торговой маркой, и вместе с “фамилией” получает от нее приданое – технологии и ноу-хау. Специалисты головной компании обучают его персонал и руководство, дают пошаговый план действий, необходимый для запуска бизнеса.
С самого начала бизнес франчайзи находится под всевидящим оком его старшего партера, который внимательно следит за соблюдением всех стандартов, принятых в его компании. Но в качестве платы за все эти преимущества головная организация регулярно взимает со своего партнера роялти.
Эта схема имеет десятки вариаций, некоторые из которых полностью исключают один из ее компонентов.
Словарь
Франчайзинг – система взаимоотношений между франчайзером и франчайзи.
Франчайзер – организация, которая лицензирует или продает свою торговую марку, ноу-хау и производственную систему.
Франчайзи – частное лицо, товарищество или компания, которые приобретают у другой организации право использовать на определенной территории ее торговую марку, ноу-хау и производственную систему.
Первоначальный взнос – взнос за право использования торговой марки, ноу-хау и производственной системы, который франчайзи выплачивает франчайзеру только один раз.
Роялти – ежемесячный или еженедельный взнос, который выплачивает франчайзи.
Источник: Мария Зуева, Ирина Демкова. "Свой бизнес".
Плоды бизнес-клонирования
Большинство руководителей компаний, предлагающих на российском рынке франшизные программы, убеждены: франчайзинг – оптимальный вариант для малого бизнеса.
– Приобретая франшизу, вы получаете самое главное – раскрученное имя и отточенные технологии. На их создание уходит не только время, но и сотни тысяч долларов, – говорит Кирилл Ларин, директор по франчайзингу компании “Маркон”, представляющей в России сеть фаст-фудов “Стоп-топ”.
Владелец генеральной франшизы в России американской сети закусочных “Сабвэй” Геннадий Кочетков считает франчайзинг “школой экономического мышления для бизнесмена”.
Руководитель франчайзингового направления сети универсамов “Копейка” Роман Краснов уверен, что сегодня создать магазин подобного формата невозможно иначе, как по франчайзингу:
– Что такое одиночка на рынке, полностью занятом торговыми сетями? Его не знает ни один поставщик. Если кто-то и согласится с ним работать, то никогда не даст ему больших скидок. Следовательно, цены в магазине бизнесмена-одиночки будут высокими. В итоге, к нему просто не пойдут покупатели.
Такого же мнения придерживается и представитель сети обувных магазинов “Эконика” Олег Соловьев:
– В крупных городах все сильнее развивается сетевой бизнес. Предприниматель с небольшим стартовым капиталом не имеет такого интеллектуального и финансового потенциала, чтобы с ним конкурировать. Например, один из наших франчайзи раньше имел продуктовый магазин. Когда рядом открылся большой супермаркет, его прибыль быстро свелась к нулю. В итоге, он перепрофилировал свою торговую точку в обувной магазин, заключив с нами контракт. И вновь стал получать хороший доход.
Сергей Трутнев, партнер-франчайзи сети закусочных “Сабвэй”, не столь категоричен:
– Я уверен, что сегодня можно с одинаковым успехом работать и по франшизе, и самостоятельно. Возможно, работая под собственной маркой, вам удастся заработать и больше. Тут дело в том, какие цели вы перед собой ставите. Мне, например, было важно сделать новый бизнес с минимальными временными и финансовыми затратами. Франчайзинг в данном случае – идеальный вариант
Кто первый?
Первопроходцами в российском франчайзинге была сеть “Баскин Роббинс”,которая продала свою первую франшизу в Москве в 1993 году. Сейчас по этой системе в России работает несколько десятков компаний, предлагающих на рынок программы стоимостью от нескольких сотен долларов(“1С”,“Горячие крендели”) до нескольких миллионов долларов (супермаркет “Перекресток”).Однако, по мнению специалистов, рынок франчайзинга в России находится лишь в зачаточном состоянии. Так, в Америке, откуда, собственно говоря, и пришли к нам первые франчайзеры, почти непосредственно в области франчайзинга сосредоточено 60%малого бизнеса.
По мнению главного менеджера Российской ассоциации франчайзинга Вадима Перкова, этот механизм можно внедрять в любой сфере бизнеса, которая поддается систематизаци.
– У нас франчайзинг развивается пока только в 8-10 отраслях. При этом те рынки, которые почти на 80% за границей заняты франчайзинговыми сетями, у нас вообще не охвачены. Это автосервисы, автомойки, бытовые услуги. Активно развивается в Америке даже франчайзинговая сеть, предоставляющая услуги по заполнению налоговых деклараций. У нас же этот механизм лучше всего работает в тех отраслях, которые на данный момент имеют наиболее высокую норму прибыли. Ведь сначала компания должна сама стать успешной, а уж потом думать о развитии сети франчайзинга. Так, большинство франчайзинговых предприятий приходятся на фаст-фуд и рестораны быстрого обслуживания, которые появляются сегодня в крупных российских городах как грибы после дождя.
В мире почти не существует компаний, которые бы сразу планировали свое развитие по системе франчайзинга. Часто это решение приходит со стороны. Например, к руководству сети магазинов обуви “Эконика”,универсамов “Копейка” и турагентств “Магазин горящих путевок” в определенный момент регулярно стали обращаться бизнесмены со стороны с предложением о сотрудничестве. Получив знак, что на их торговую марку будет спрос, они начали в срочном порядке разрабатывать франшизы.
Другая причина, по которой компания начинает развивать франчайзинговую сеть, – незнание регионального рынка в сочетании с осознанием огромных возможностей, которые открывает перед ней этот рынок. Например, компания EF English First начала разрабатывать свой франчайзинговый пакет, когда оценила огромный спрос на языковые услуги в Малайзии и Таиланде.
– Мы не ориентировались в специфике местного рынка, – вспоминает генеральный директор российского представительства EF Барнард Ширер. – В такой ситуации идеальным вариантом было найти местного партнера-франчайзи, который хорошо знаком с особенностями бизнеса в его регионе.
Нет одинаковых компаний, нет одинаковых франшиз
Франчайзинг в России – дело новое. Поэтому нет ни одной компании, работающей хотя бы на похожих условиях. Компании опираются на разную юридическую базу, предъявляют к своим франчайзи разные финансовые требования. Например, даже такой столп франчайзинговых взаимоотношений, как роялти, многими компаниями подвергается сомнению. Как правило, критично настроены сети, являющиеся для своих партнеров единоличными поставщиками продукции.
Компания “Горячие крендели” предлагает самый дешевый готовый бизнес из тех, что существуют сегодня на рынке. Согласно договору, партнеры-франчайзи дают головной компании денежный залог, а взамен получают фирменную палатку и оборудование. Продукцию – крендели, выпеченные по специальным рецептам, – они покупают только у компании. В случае если дело не идет, партнеры-франчайзи возвращают компании оборудование и палатку и получают назад свои деньги.
Директор по развитию “Горячих кренделей” Иван Иванов считает, что компания еще не доросла до того, чтобы строить систему роялти:
– Для этого нужна серьезная система контроля. К тому же, это может отпугнуть партнеров, которые нам сейчас очень нужны. Но мы не остаемся в проигрыше. Наша прибыль закладывается уже в стоимость продукции, которую обязан у нас приобрести франчайзи. Таким образом, ежемесячно с каждой точки компания зарабатывает по $1 тыс. А чистая прибыль наших партнеров колеблется в пределах между $400 и $1 тыс. с точки.
Не берет роялти со своих партнеров и “Теремок – Русские блины”. Его младшие партнеры покупают киоск-тонар, торговое оборудование и нанимают персонал, тратя на это примерно $14 тыс., а также обязуются брать у головной фирмы тесто, сахар, жиры и другие продукты. Еще одна компания, работающая по похожей схеме, – “Эконика”. Из 72 обувных магазинов, торгующих под этой маркой, 35принадлежит франчайзи.
– Мы считаем, что менталитет наших бизнесменов еще не готов к тому, чтобы полностью принять все правила игры, – говорит представитель компании Олег Соловьев. – Многие даже искренне не понимают, зачем платить деньги за торговую марку. Считают, что наш логотип, висящий над их магазином, – это реклама. И чуть ли не мы должны платить нашим партнерам за то, что они пользуются нашим товарным знаком. Думаю, мы перейдем на систему роялти через несколько лет, когда люди в России больше узнают о франчайзинге.
Расплата за счастье
Большинство компаний, особенно если речь идет о компаниях иностранных, все же пользуются стандартной франчайзинговой схемой: берут со своего партнера вступительный взнос и ежемесячные платежи–роялти. Это может быть фиксированная ставка или процент от выручки (объема продаж). Например, партнеры компании “1С” ежемесячно платят $100. А в сети ресторанов “Грильмастер” фиксированный ежемесячный платеж головной компании высчитывается для каждого партнера индивидуально.
Конечно, наиболее выгодно для компании-франчайзера взимать процент от выручки или объема продаж. Однако не все в состоянии построить систему, позволяющую контролировать продажи своих партнеров. А те, кому удалось ее создать, действуют двумя способами.
Способ первый. Это организация компьютерной системы, с открытым доступом для франчайзера, которая отслеживает в реальном времени все продажи партнера. Таким образом работают, например, рестораны быстрого обслуживания “Сабвэй”, “Ростикс” и языковые школы EF English First.
– В наш франчайзинговый пакет включена специально разработанная для школ компьютерная административная система, –рассказывает директор EF по франчайзингу Гига Гванцеладзе. – В нее заносится расписание преподавателей, количество проданных книг, размер скидок. Головная организация имеет к ней открытый доступ. С одной стороны, она несет контролирующую функцию – с ее помощью мы отслеживаем товарооборот нашего франчайзи. С другой стороны, она позволяет нам еженедельно проводить аудит его деятельности, чтобы в случае, если мы увидим грубые ошибки, которые могут негативно сказаться на объеме его прибыли, суметь немедленно отреагировать.
В универсамах “Копейка” все кассовые терминалы, которыми оборудованы торговые залы франчайзи, завязаны в сеть, открытый доступ к которой имеет головная компания. Это позволяет не только отслеживать объем продаж, но и следить за тем, чтобы партнер не торговал “неуставной” продукцией. Например, с молока, купленного у “неаккредитованного” компанией поставщика, кассовый терминал просто не сумет считать штрих-код.
Кирилл Ларин считает такую систему оптимальной, но для сети “Стоп-топ” неподходящей:
– Разработать компьютерную систему, отслеживающую продажи на мобильных точках фаст-фуда, практически невозможно. В отличие от супермаркетов и стационарных ресторанов, продавцы передвижных киосков часто пробивают “левые” чеки. Поэтому для нас единственно возможный вариант – это фиксированный платеж. Для каждой точки “Стоп-топ” он равен $500 в месяц.
Иногда компаниям приходится разрабатывать для своих франчайзи уникальную систему выплаты роялти. В особенности это касается компаний, имеющих разветвленную региональную сеть. Так, например, туристическое агентство “Магазин горячих путевок” по-разному работает с партнерами из Москвы и франчайзи из других городов.
– Туризм – не совсем прозрачная сфера бизнеса, почти все пользуются наличными платежами, – рассказывает директор компании по франчайзингу Роман Четверкин.– Чтобы следить за объемом продаж вне Москвы, нам бы пришлось создавать специальный штат контролеров, анализирующих работу этих точек. Поэтому региональные “Магазины горящих путевок” платят нам фиксированную сумму роялти – примерно $24 тыс. в год. А с Москвой мы работаем по-другому. Еженедельно от каждого нашего франчайзи поступает отчет о реализованных путевках. Контролеры компании связываются с операторами, у которых франчайзи бронируют авиабилеты и гостиницы, и узнают, соответствует ли отчет, который мы получили, действительности. После этого высчитывается сумма роялти. У нас она составляет 40% от прибыли франчайзи. А сейчас мы разрабатываем компьютерную систему, которая позволит отслеживать рост их выручки в режиме реального времени. “Перекрестные опросы”, безусловно, вещь эффективная, но, чтобы их провести, нужен не один час, а это слишком расточительно.
Делай – раз, делай – два
Бизнесмен, решивший работать по франшизе, должен подготовится к тому, что головная организация будет пристально следить не только за его финансовыми успехами, но и затем, насколько бережно он обходится с тем, что она передала ему во франчайзинговом пакете.
В случае если нерадивый франчайзи начнет, к примеру, продавать еду плохого качества или не обучит должным образом персонал, тень ляжет на всю сеть. Покупатель не будет разбираться, пришел он в корпоративную точку или точку компании-партнера.
По словам Кирилла Ларина, постоянное нарушение стандартов – настоящий бич всех отечественных фаст-фудов:
– Многие наши бизнесмены не понимают, что с того момента, как они начинают работать по франшизе, они должны отказаться от самостоятельных решений. Они могут уволить своего продавца, но думать о том, какие цены устанавливать на продукцию и как обслуживать посетителей, они не должны. Это дело франчайзера.
– В компании “Маркон” набран специальный штат сотрудников, которые ходят по франчайзинговым точкам и контролируют их деятельность. В случае если франчайзи начинает продавать непредусмотренный договором товар, например алкоголь, у него сразу отбирается право работать под торговой маркой “Стоп-топ”.
Однако Геннадий Кочетков из “Сабвэя” считает, что таких мер недостаточно:
– В Америке у партнера, нарушившего стандарты, не только отбирается лицензия. С него еще и взимается штраф. Эти условия четко прописываются во франчайзинговом договоре. К примеру, если два раза за год франчайзер заметит, что его партнер начинает торговать не предусмотренной соглашением продукцией, он лишает его лицензии и взыскивает с него $10 тыс. В случае отказа – дело передается в суд. Такие дела решаются быстро и чаще всего в пользу франчайзера.
Обречены на успех?
Как видно, головная компания может довольно круто обойтись со своим партнером, не соблюдающим правила игры. Однако чаще всего строгость франчайзеров прямо пропорциональна гарантиям, которые они дают своим младшим партнерам.
– Прогнозы развития бизнеса своего франчайзи головная организация строит в первую очередь на основании своего собственного опыта, – говорит Вадим Перков.– Соответственно, младший партнер имеет полное право узнать, как на самом деле идут дела у старшего партнера. В Америке он обязан знакомить франчайзи со своей финансовой отчетностью. Но в России это невозможно.
Многие головные фирмы предоставляют своим франчайзи бизнес-план на один-два года вперед. Так поступает большинство компаний с устоявшейся системой франчайзинга, в особенности иностранных.
Скажем, “Маркон” действует следующим образом. Компания предлагает своему партнеру так называемый “график обратного запуска” – точное пошаговое описание работы партнера на шесть месяцев с момента подписания франчайзингового договора до запуска точки. “Полевые менеджеры” выезжают на место, где франчайзи намерен установить передвижной торговый киоск, наблюдают за пассажирским потоком в этом месте и высчитывают, сколько хот-догов возможно здесь продать, какой будет размер среднего чека. На основании этих данных эксперты компании высчитывают и сообщают своему партнеру примерный размер прибыли. В среднем по сети – это $2 тыс. в месяц.
– Если мы понимаем, что наш партнер выбрал неудачное место, мы просто не позволим ему там встать. Успех компании напрямую зависит от успеха франчайзи, – говорит директор “Маркона” по франчайзингу Кирилл Ларин.
Сеть языковых школ EF English First просит партнера собрать ключевую статистику по региону: численность населения, количество конкурентов, средние цены на обучение иностранному языку, аренду помещений. На основании этих данных для франчайзи готовится бизнес-план на несколько лет вперед. По словам Гиги Гванцеладзе, прогнозы компании всегда оправдываются. Пройдет ли этот номер с Россией, покажетвремя.
Однако, как резонно замечают большинство франчайзеров, в России сложно что-то знать наверняка. Очередной дефолт может свести на нет все расчеты.
Геннадий Кочетков и вовсе считает, что предоставление каких-либо бизнес-планов своему партнеру – это прямое нарушение закона о франчайзинге, запрещающего головной компании дезинформировать своего партнера относительно перспектив его бизнеса.
Большие хитрости
Чтобы продукт нашел своего покупателя, компания-производитель старается делать его уникальным, не похожим на другие. Есть свои особенности и у бизнес-пакета, который получают покупатели франшизы. Помимо стандартного набора – торговой марки, обучения персонала и ноу-хау, – многие франчайзеры пытаются “вложить” в него и дополнительные приманки.
Так, сеть универсамов “Копейка” предоставляет своему партнеру так называемый товарный кредит. После того как бизнесмен оборудует магазин в соответствии со стандартами “Копейки” и заплатит первоначальный взнос, она обязуется наполнить полки магазина товарами на сумму в 4 млн. рублей. Франчайзер платит только зато, что превышает эту сумму. Как правило, это около половины ассортимента магазина.
“Эконика” помогает своим региональным партнерам получить кредит на открытие бизнеса в местном банке:
– Крупные московские банки, с которыми мы работаем уже много лет, имеют свои представительства в регионах, – говорит Олег Соловьев. – Наша рекомендация становится хорошим подспорьем для получения кредита в том городе, где партнер хочет открыть магазин. Мы не становимся его финансовым гарантом. Тем не менее, банки уверены, что мы не дадим прогореть человеку, который ведет под нашей маркой бизнес. Таким образом получили кредиты наши франчайзи во Владимире и Кемерово.
При себе иметь… дом
Есть два самых серьезных формальных требования, которые большинство компаний предъявляют своим потенциальным партнерам. Это, безусловно, наличие денег и, в случае, если речь идет о стационарных точках, обладание помещением определенного размера. Причем право долгосрочной аренды франчайзеры, как правило, просят подтвердить документально.
Так, если вы намерены открыть универсам под маркой “Копейка”, необходимо помещение не менее 500 кв. м. А закусочную “Сабвэй” можно уместить на площади любой формы не больше 100 кв. м.
– Потенциальный франчайзи приходит к нам уже с планом территории, на которой хочет разместить закусочную, – рассказывает Геннадий Кочетков. – Например, один из наших франчайзеров в свое время помог руководству Белорусского вокзала в Москве организовать систему турникетов и в качестве бартера получил “угол” на перроне, рядом с путями. И наши специалисты сумели спроектировать на нем кафе.
Особые требования к своим франчайзи предъявляют некоторые компании, ведущие деятельность, которая подлежит лицензированию. Так, например, для того, чтобы работать под маркой ЛУКОЙЛа, франчайзи должен иметь $25 тыс., на которые он обязан придать своей бензоколонке фирменный лукойловский вид. Кроме того, он обязан иметь лицензию на право розничной реализации нефтепродуктов и опыт работы на этом секторе рынка.
В большинстве же своем, кроме денег и помещения, чтобы стать франчайзи, достаточно обычных навыков управления бизнесом. Но, как показывает практика, ими-то обзавестись труднее всего. По словам Кирилла Ларина, из-за отсутствия достаточного предпринимательского опыта отсеивается почти половина людей, которые заявляют о желании купить франшизу.
Перспективы компаний
Кто входит в круг партнеров, с которыми могут завязать контакты будущие франчайзи? Ряд крупных компаний сейчас только выходит на рынок франчайзинга: “Перекресток”, “Якитория”,“Ги-но Таки”, “Елки-палки”, кофейни “Шоколадница” и “Марабу-кофе”, EF English First. Потенциал их очень высок, и сотрудничество с ними может быть очень интересным.
Продолжают расширять свою франчайзинговую сеть компании “Стоп-топ”, “Эконика”, “Красный куб”, “Сабвэй”, “Баскин-Роббинс”, “Ростикс”, “1С”, “Кодак”.
Компания “Копейка” продолжает искать франчайзи, но считает, что их доля не должна превышать 30% всех магазинов сети.
И похоже, потолка в развитии франчайзинговой сети достиг “Магазин горящих путевок”. Его представитель Андрей Четверкин заявляет, что компания перестает продавать франшизы:
– Несколько лет назад мы посчитали, что на каждые 700 тыс. населения должен приходиться один офис. Сейчас рынок заполнен. Продавая новые франшизы, мы просто будем вредить нашим старым партнерам.
Франчайзинг в законе
Франчайзинговую деятельность регламентирует 54 глава Гражданского кодекса Российской Федерации. Именно на нее опирается договор коммерческой концессии, определяющий взаимоотношения головной компании и ее младшего партнера.
Юрист компании “Что делать? Консалт” Иван Чемичев:
– По договору коммерческой концессии пользователю передается деловая репутация и коммерческий опыт правообладателя. Помимо этого, пользователь (франчайзи)получает возможность применять в своей предпринимательской деятельности целый комплекс исключительных прав, принадлежащих правообладателю. Это могут быть право на фирменное наименование и (или) коммерческое обозначение правообладателя, доступ к охраняемой коммерческой информации, использование товарного знака или знака обслуживания.
Однако на практике большинство компаний считают, что стандартных положений договора концессии недостаточно для регулирования франчайзинговых взаимоотношений. Например, он не защищает ноу-хау компании франчайзера в случае расторжения договора с партнером. Для многих компаний, особенно не являющихся для своих франчайзи единственно возможными поставщиками продукции, это большая проблема.
Так, от отсутствия юридической защиты ноу-хаув свое время пострадали компании “Сабвэй” и “Теремок”. Американское представительство “Сабвэя” открыло свою первую закусочную в 1996 году в Петербурге. Затем, после ссоры с российской стороной, американцы на время ушли из России. А новые арендаторы их бывшей питерской закусочной стали торговать фирменными бутербродами “Сабвэя” уже под новой вывеской – “Минутка”. Похожая история произошла и с московской компанией “Теремок – Русские блины”, от которой отпочковались несколько мобильных точек фаст-фуда и теперь на совершенно законных основаниях торгуют блинами по рецептуре “Теремка”.
Еще один недостаток договора коммерческой концессии – необходимость двойной регистрации – в Роспатенте и Регистрационной палате. Для этого требуется несколько десятков нотариально заверенных документов. Поэтому регистрация договора концессии может стоить франчайзи до $500 и отнять до двух лет.
Но у 54 главы ГК РФ есть и один плюс – в ней ни разу не употребляется слово франчайзинг. Поэтому любой предприниматель вправе выбирать для себя, работать ему по договору коммерческой концессии или избрать другую юридическую базу.
Например, сеть магазинов “Красный куб” подписывает со своими партнерами такой пакет документов: лицензионный договор, договор комиссии, займа и продажи оборудования. “Маркон” регламентирует отношения со франчайзи договорами о поставках продукции и аренды киоска. “Копейка” использует договор концессии, но вместе с ним подписывает лицензионный договор и договор поставки.
“Сабвэй” работает по договору концессии, но считает наиболее приемлемой юридической базой лицензионный договор или договор о сотрудничестве. А вот “Магазин горящих путевок”, напротив, считает, что договор коммерческой концессии полностью удовлетворяет всем требованиям франчайзинговых отношений. А свое ноу-хау – хорошо отлаженную систему связи с туроператорами – компания защищает простым способом: перекрывает бывшему партнеру возможность ей пользоваться. Все операторы получают сообщение, что сеть “Магазин горящих путевок” стала меньше на одну конкретную фирму. И с этого момента бывший франчайзи не получит уже ни одной путевки для реализации.
Таким образом, правовая основа для построения франчайзинговой сети очень сильно зависит от особенностей конкретного бизнеса.
Из первых уст
Филипп ВАСИЛЬЕВ, франчайзи одной из сетей мобильного фаст-фуда:
– Я предпочитаю не копировать слепо правила, которые мне предлагает головная организация. Мне с самого начала хотелось больше творчества. Поэтому я не стал связываться с иностранными франчайзерами, которые очень серьезно относятся к соблюдению стандартов, а выбрал российского. Как правило, российские компании дают своим партнерам больше свободы действий, но, правда, и гарантий, что бизнес будет успешным, вы получаете меньше.
По моемы опыту, самая большая проблема, с которой может столкнуться франчайзи, – это необдуманные шаги головной организации. Так, например, руководитель сети, с которой сотрудничаю я, недавно решил резко изменить ценовую политику. Мы, франчайзи, поняли, что это лишит нас клиентов, и предъявили ультиматум компании: либо нам разрешают оставить цены на прежнем уровне, либо мы расторгаем договор. Конечно, головной организации совсем ни к чему было нас терять. Один я закупаю у нее ежемесячно продукции почти на полмиллиона рублей. В итоге, цены поднялись только на точках, непосредственно принадлежащих сети, а мы их оставили прежними. Корпоративные точки быстро начали терять своих клиентов. Вскоре владелец сети понял, что его франчайзи были правы, и опустил цены на прежний уровень.
Но если бы мы сотрудничали с более зрелой иностранной структурой, никто бы нас не стал слушать и мы бы проиграли.
Сергей ТРУТНЕВ, франчайзи сети закусочных “Сабвэй”:
– Самая большая проблема для начинающего франчайзи – это малопрофессиональный партнер–франчайзер. Многие компании начинают строить франчайзинговые сети, но немногие знают, как это реально нужно делать. Я долго выбирал, под какой маркой начать работать, и всегда обращал внимание на то, какой человек стоит во главе компании. Поэтому и стал партнером американской сети “Сабвэй”. Я увидел, что владелец генеральной франшизы этой компании в России может ответить мне на все технические и юридические вопросы, связанные с будущим моего бизнеса.
Сергей КУКУШ, франчайзи сети универсамов “Копейка”:
– На рынке розничной торговли продуктами питания правила игры диктуют сети. Поэтому выбор невелик: либо вообще не идти в этот бизнес, либо работать по франчайзингу под маркой одной из них. На тот момент, когда я начинал, громче всего на рынке франчайзинга о себе заявила “Копейка”. К тому же, мне понравился ее “народный” тип и то, что для старта не требовалось высоких вложений.
Как работает франчайзинговый механизм
Главное преимущество франчайзинга для растущей компании в том, что он позволяет сэкономить время и силы, которые уходят на “притирку” важнейших деталей любого нового бизнеса – системы поставок, продаж, маркетинга, работы с персоналом. При этом значительно снижаются риски, связанные с выходом на рынок.
Вы можете приобрести у крупной известной компании право пользоваться ее интеллектуальной собственностью. Как правило, это торговая марка, технология производства и продажи продукта, стандарты обслуживания.
Обычно схема взаимоотношений компании-франчайзера и ее партнера-франчайзи выглядит следующим образом. Франчайзи делает первоначальный взнос. Тем самым он демонстрирует серьезность своих намерений и вступает в семью фирм, работающих под единой торговой маркой, и вместе с “фамилией” получает от нее приданое – технологии и ноу-хау. Специалисты головной компании обучают его персонал и руководство, дают пошаговый план действий, необходимый для запуска бизнеса.
С самого начала бизнес франчайзи находится под всевидящим оком его старшего партера, который внимательно следит за соблюдением всех стандартов, принятых в его компании. Но в качестве платы за все эти преимущества головная организация регулярно взимает со своего партнера роялти.
Эта схема имеет десятки вариаций, некоторые из которых полностью исключают один из ее компонентов.
Словарь
Франчайзинг – система взаимоотношений между франчайзером и франчайзи.
Франчайзер – организация, которая лицензирует или продает свою торговую марку, ноу-хау и производственную систему.
Франчайзи – частное лицо, товарищество или компания, которые приобретают у другой организации право использовать на определенной территории ее торговую марку, ноу-хау и производственную систему.
Первоначальный взнос – взнос за право использования торговой марки, ноу-хау и производственной системы, который франчайзи выплачивает франчайзеру только один раз.
Роялти – ежемесячный или еженедельный взнос, который выплачивает франчайзи.
Источник: Мария Зуева, Ирина Демкова. "Свой бизнес".
09.08.2013
Франчайзи «ТМК» продолжают завоевывать симпатии покупателей в своих населенных пунктах. 2 августа 2013 г. открылся новый магазин. На этот раз – в г. Елабуга, респ. Татарстан. Без ложной скромности заметим, что яркое и броское оформление торговой точки, ее заметность с улицы и просторная площадь зала (85 м2) просто-напросто заставили жителей города обратить внимание на только что открывшийся магазин.
Если до жителей Елабуги по какой-то причине и не дошла добрая слава сети магазинов «ТМК инструмент», то теперь они могут сами распространять слухи о нас. Кому может не понравиться просторный торговый зал, где вы можете не только потрогать понравившуюся технику, но и испытать ее в деле на специальном стенде.
Каждый франчайзи «ТМК» при открытии магазина нанимает далеко не случайных людей. Все продавцы могут дать вам грамотную консультацию по любому оборудованию из ассортимента, открыть секреты правильной эксплуатации, рассказать о гарантийном и последующем обслуживании и помочь подобрать покупку исходя из финансовых возможностей.
Многое можно еще писать о наших франчайзинговых магазинах. Но не лучше ли убедиться в правдивости наших слов на практике? Приглашаем вас посетить любую торговую точку «ТМК инструмент» и лично убедиться в высоком качестве сервиса и доступных ценах на всю технику. Ну а тем, кто раздумывает о приобретении франшизы, стоит посетить наш интернет-сайт, где вы сможете узнать максимально полную информацию о ней, рассчитать собственную прибыль и заказать звонок персонального менеджера.
09.08.2013
Этим летом открылся новый магазин «ТМК инструмент». Он уютно расположился в торговом центре «Эльф» г. Мыски. Такое волшебное название оказалось как нельзя кстати – все покупатели были просто ошеломлены сказочно низкими ценами на все представленное оборудование.
Сеть «ТМК» всегда славилась низкими ценами на инструменты производства самых известных и надежных брендов. В этом и секрет ее успеха. В каком бы городе не появился магазин «ТМК инструмент», его ждет успех. Даже если до жителей и не дошла слава о нашей сети магазинов, они очень быстро понимают, где нужно покупать строительную технику, чтобы быть уверенным как в ее высоком качестве, так и в сохранности семейного бюджета.
Каждое открытие франчайзингового магазина для нас – общая победа и общая радость. Вместе мы делаем большое и важное дело, обеспечивая население нашей страны надежным фирменным инструментом и оборудованием. Спешите и вы открыть в своем городе магазин «ТМК». Посетите официальную страницу франшизы и узнайте, насколько выгодным будет наше сотрудничество.
02.08.2013
Жители г. Московский теперь тоже могут покупать самый лучший инструмент по низким ценам! Ведь недавно начал работать еще один франчайзинговый магазин «ТМК». Удобное расположение и близость к транспортной развязке позволят покупателям добираться до него на любом виде транспорта.
Помещение магазина оборудовано по самым высоким стандартам качества, принятым в компании. Отдельные залы для обычного инструмента и тяжелой техники еще более упростят поиски и выбор необходимого товара. Прошедшие обучение продавцы могут дать исчерпывающую профессиональную консультацию по любому оборудованию, представленному на прилавках магазина.
Мы приглашаем всех жителей г. Московский посетить «ТМК инструмент». Бьемся об заклад, такого изобилия инструмента от ведущих мировых производителей вы еще не видели.
26.07.2013
Какой солдат не мечтает стать генералом? Почти каждый из нас далеко не сразу получил хорошую должность, успешный бизнес или кресло руководителя. Для этого пришлось много и упорно трудиться. Но вот он, закономерный результат добросовестно приложенных усилий – высокий пост и соответствующее положение в обществе. К несчастью, встречаются люди, которые просто не знают, как вести себя со своими подчиненными. Быть боссом – весьма трудная задача, и я искренне надеюсь, что данная запись поможет читателям лучше организовать собственную работу.
Примите как данность: ваши подчиненные и могут, и будут ошибаться.
К сожалению, никто не застрахован от ошибок. Покуда человек живет и действует, а не сидит сложа руки, он будет получать от своей работы не только положительный результат. Задача начальника – не быть тираном, орущим на своих подчиненных из-за любой провинности. Если вы чувствуете, что вот-вот сорветесь, просто выйдите из кабинета и пройдитесь немного, подышите свежим воздухом. Так начальник может успокоиться и начать конструктивно критиковать своих подчиненных, избегая повышенных тонов.
Не заводите себе любимчиков.
Наверняка вы помните, какое еще в школе у коллектива было отношение к «ботаникам» и «любимчикам учителя». Разумеется, с тех пор утекло много воды, все мы повзрослели и стали умнее, но от психологических штампов человеку порой никуда не деться. Будьте уверены, что человеку, которого вы рискнете выделить среди прочих сотрудников, придется несладко: как минимум, его ждут косые взгляды и перешептывания за спиной. Существует негласное правило успешного руководителя: не усложнять отношений между своими подчиненными. Следуйте ему, и ваш коллектив будет заниматься работой, а не обсуждением сторонних вещей.
Будьте примером во всем.
Ошибку совершают начальники, создающие в своей вотчине два свода правил: один для босса, а другой – для всех остальных. Вы – часть команды, и вам нужно действовать соответственно своей роли. Не допуская панибратства, избегать чванливости по отношению к подчиненным. Ничто так не оскорбляет человека и дестабилизирует его психику, как пренебрежительное отношение. А оскорбленный работник не может хорошо выполнять свои обязанности.
Держите себя в форме.
Стресс гораздо лучше нейтрализуется и держится под контролем людьми, следящими за своим здоровьем. Все большую популярность в нашей стране набирают тренажерные залы и фитнес-центры, открытые для всех желающих. Если же у вас нет возможности посещать эти замечательные заведения, возьмите себе за правило хотя бы раз в 3 дня делать зарядку. Уверяю, результаты подобного образа жизни не заставят себя ждать и приятно порадуют даже людей, далеких от занятий спортом.
Вознаграждайте персонал за хорошо выполненную работу.
И речь здесь идет не только о премиях. Зачастую человеку необходимо услышать положительную оценку его действий из уст вышестоящего лица. Не стесняйтесь показывать довольство работой своей команды. Даже простое выражение «молодцы, вы отлично потрудились» способно оказать влияние на людей, мотивировав их на дальнейший упорный труд.
Быть начальником – тяжкий труд. Каждому руководящему работнику приходится ежедневно сталкиваться с грузом проблем и колоссальной ответственностью, которую он несет не только за себя, но и за других людей. Надеюсь, эта статья поможет вам и облегчит тяжелые трудовые будни.
Примите как данность: ваши подчиненные и могут, и будут ошибаться.
К сожалению, никто не застрахован от ошибок. Покуда человек живет и действует, а не сидит сложа руки, он будет получать от своей работы не только положительный результат. Задача начальника – не быть тираном, орущим на своих подчиненных из-за любой провинности. Если вы чувствуете, что вот-вот сорветесь, просто выйдите из кабинета и пройдитесь немного, подышите свежим воздухом. Так начальник может успокоиться и начать конструктивно критиковать своих подчиненных, избегая повышенных тонов.
Не заводите себе любимчиков.
Наверняка вы помните, какое еще в школе у коллектива было отношение к «ботаникам» и «любимчикам учителя». Разумеется, с тех пор утекло много воды, все мы повзрослели и стали умнее, но от психологических штампов человеку порой никуда не деться. Будьте уверены, что человеку, которого вы рискнете выделить среди прочих сотрудников, придется несладко: как минимум, его ждут косые взгляды и перешептывания за спиной. Существует негласное правило успешного руководителя: не усложнять отношений между своими подчиненными. Следуйте ему, и ваш коллектив будет заниматься работой, а не обсуждением сторонних вещей.
Будьте примером во всем.
Ошибку совершают начальники, создающие в своей вотчине два свода правил: один для босса, а другой – для всех остальных. Вы – часть команды, и вам нужно действовать соответственно своей роли. Не допуская панибратства, избегать чванливости по отношению к подчиненным. Ничто так не оскорбляет человека и дестабилизирует его психику, как пренебрежительное отношение. А оскорбленный работник не может хорошо выполнять свои обязанности.
Держите себя в форме.
Стресс гораздо лучше нейтрализуется и держится под контролем людьми, следящими за своим здоровьем. Все большую популярность в нашей стране набирают тренажерные залы и фитнес-центры, открытые для всех желающих. Если же у вас нет возможности посещать эти замечательные заведения, возьмите себе за правило хотя бы раз в 3 дня делать зарядку. Уверяю, результаты подобного образа жизни не заставят себя ждать и приятно порадуют даже людей, далеких от занятий спортом.
Вознаграждайте персонал за хорошо выполненную работу.
И речь здесь идет не только о премиях. Зачастую человеку необходимо услышать положительную оценку его действий из уст вышестоящего лица. Не стесняйтесь показывать довольство работой своей команды. Даже простое выражение «молодцы, вы отлично потрудились» способно оказать влияние на людей, мотивировав их на дальнейший упорный труд.
Быть начальником – тяжкий труд. Каждому руководящему работнику приходится ежедневно сталкиваться с грузом проблем и колоссальной ответственностью, которую он несет не только за себя, но и за других людей. Надеюсь, эта статья поможет вам и облегчит тяжелые трудовые будни.
19.07.2013
Франчайзинговые предприятия «ТМК» продолжают свое победное шествие, появляясь по всей стране. Совсем недавно открылся новый магазин в столице республики Коми – Сыктывкаре. Мы очень рады этому событию и надеемся, что такой положительный пример покажет вам все плюсы работы по франшизе «ТМК». Как и прочие наши партнерские предприятия, магазин в Сыктывкаре оборудован по самым высоким стандартам, принятым для торговых точек сети. На площади в 140 м2 жители Сыктывкара смогут найти абсолютно все, что может понадобиться в строительных, ремонтных и бытовых работах.
Как вы сами видите, франчайзинговые предприятия «ТМК» растут как грибы после дождя. Не пора ли и вам задуматься о расширении своего бизнеса и перспективном вложении денег? Оцените преимущества и подсчитайте свою прибыль на странице франшизы компании «ТМК».
19.07.2013
В наше время социальные сети все больше интегрируются во все сферы жизни общества. Эти ресурсы приобретают все большее влияние на людей, причем, не только на молодежь, но и на представителей старших поколений. Конечно же, представители бизнеса не могут оставить без внимания столь мощный и актуальный инструмент по продвижению своих товаров и услуг. Но как же правильно им пользоваться? Сегодня мы с вами попытаемся вместе найти ответ на этот вопрос.
Социальной сетью называется информационная платформа, предназначенная для построения, организации и отображения взаимоотношений между представителями общества. Отличить подобный сайт от прочих ресурсов можно по нескольким признакам:
• Наличие у каждого пользователя публичного профиля.
• Установление между различными пользователями системы отношений (родственных, дружеских, деловых ).
• Поддержка активного общения между пользователями.
• Большинство друзей в социальных сетях знакомы в реальной жизни.
Началом эпохи подобных сайтов принято считать 1995 год – время создания американского сайта Classmates.com (прообраза широко известных в нашей стране «Одноклассников»). Но расцвет социальных сетей начинается позже, с 2003 года. Именно тогда стартовал ныне широчайше известный проект Facebook, в настоящее время являющийся наиболее популярным сайтом среди пользователей всего мира. В нашей же стране популярность пришла к подобным ресурсам несколько позже – в 2006 году, с появлением «Вконтакте» и «Одноклассников».
Почему же социальные сети столь нужны рекламодателям и бизнесменам? Прежде всего, они предоставляют уникальную возможность наладить прямой контакт с потребителями. Люди в социальных сетях обсуждают все аспекты своей и общественной жизни. Это в равной степени касается брендов, товаров и услуг. Продвижение в социальных медиа способно принести внушительные результаты. Тем более, что подобные сайты ориентированы на обмен информацией любого формата – не только текстами, но и картинками, аудио- и видеозаписями.
Социальная сеть сродни огромному супермаркету, в котором можно найти много разных магазинов. В нем вы никогда не увидите работу финансового отдела или бухгалтерии, но, тем не менее, что-то заставляет клиентов проходить мимо одного отдела и надолго задерживаться в другом. Это позиционирование, обложка. Как же отличить хорошую обложку?
• Она заметная, яркая. Встречают по одежке. Если вы зацепили клиента сразу же, просто на визуальном уровне, велик шанс того, что магазин (как и страничка в сети) надолго останется в его памяти.
• По вывеске сразу можно определить, что именно вы предлагаете. Не стоит напускать излишней загадочности. Покупатели ищут конкретные вещи. И лаконичное пояснение сферы своей деятельности (выраженное в части названия, слогане или оформлении витрины) даст вам еще один плюс в глазах потенциального клиента.
Но не стоит забывать и о том, что, в отличие от публичных анкет поп-звезд и представительств фирм с мировым именем, на вашу страничку будут поначалу заходить только постоянные клиенты и люди, ищущие что-то конкретное в данном секторе рынка. Необходимо постоянно себе напоминать о том, что как продвижение, так и общение в пространстве социальных медиа, отнимает достаточно много времени. Разумеется, полное погружение в данное дело, даст вам соответствующую отдачу. Как в поисковых системах на первые места выводятся самые популярные сайты по данному запросу, так и в социальных сетях – наиболее посещаемая страничка данной группы будет висеть в первых рядах. А ее более скромные коллеги – увы, покоиться на задворках.
Подведем итоги: продвижение в социальных сетях является очень сильным маркетинговым инструментом, способным дать впечатляющие результаты. Но ради этого придется приложить пропорциональные усилия. Решайте сами, стоит ли игра свеч. Помните не только о примерах успешных сетевых проектов, но и об огромном массиве фактически мертвых страничек, которые никто не посещает. Тематическая анкета в социальной сети, как и официальный сайт, является лицом компании в интернете. Если вы сомневаетесь в своих силах и готовности поддерживать ее в должном виде, то десять раз подумайте – стоит ли связываться с этим трудоемким делом.
Социальной сетью называется информационная платформа, предназначенная для построения, организации и отображения взаимоотношений между представителями общества. Отличить подобный сайт от прочих ресурсов можно по нескольким признакам:
• Наличие у каждого пользователя публичного профиля.
• Установление между различными пользователями системы отношений (родственных, дружеских, деловых ).
• Поддержка активного общения между пользователями.
• Большинство друзей в социальных сетях знакомы в реальной жизни.
Началом эпохи подобных сайтов принято считать 1995 год – время создания американского сайта Classmates.com (прообраза широко известных в нашей стране «Одноклассников»). Но расцвет социальных сетей начинается позже, с 2003 года. Именно тогда стартовал ныне широчайше известный проект Facebook, в настоящее время являющийся наиболее популярным сайтом среди пользователей всего мира. В нашей же стране популярность пришла к подобным ресурсам несколько позже – в 2006 году, с появлением «Вконтакте» и «Одноклассников».
Почему же социальные сети столь нужны рекламодателям и бизнесменам? Прежде всего, они предоставляют уникальную возможность наладить прямой контакт с потребителями. Люди в социальных сетях обсуждают все аспекты своей и общественной жизни. Это в равной степени касается брендов, товаров и услуг. Продвижение в социальных медиа способно принести внушительные результаты. Тем более, что подобные сайты ориентированы на обмен информацией любого формата – не только текстами, но и картинками, аудио- и видеозаписями.
Социальная сеть сродни огромному супермаркету, в котором можно найти много разных магазинов. В нем вы никогда не увидите работу финансового отдела или бухгалтерии, но, тем не менее, что-то заставляет клиентов проходить мимо одного отдела и надолго задерживаться в другом. Это позиционирование, обложка. Как же отличить хорошую обложку?
• Она заметная, яркая. Встречают по одежке. Если вы зацепили клиента сразу же, просто на визуальном уровне, велик шанс того, что магазин (как и страничка в сети) надолго останется в его памяти.
• По вывеске сразу можно определить, что именно вы предлагаете. Не стоит напускать излишней загадочности. Покупатели ищут конкретные вещи. И лаконичное пояснение сферы своей деятельности (выраженное в части названия, слогане или оформлении витрины) даст вам еще один плюс в глазах потенциального клиента.
Но не стоит забывать и о том, что, в отличие от публичных анкет поп-звезд и представительств фирм с мировым именем, на вашу страничку будут поначалу заходить только постоянные клиенты и люди, ищущие что-то конкретное в данном секторе рынка. Необходимо постоянно себе напоминать о том, что как продвижение, так и общение в пространстве социальных медиа, отнимает достаточно много времени. Разумеется, полное погружение в данное дело, даст вам соответствующую отдачу. Как в поисковых системах на первые места выводятся самые популярные сайты по данному запросу, так и в социальных сетях – наиболее посещаемая страничка данной группы будет висеть в первых рядах. А ее более скромные коллеги – увы, покоиться на задворках.
Подведем итоги: продвижение в социальных сетях является очень сильным маркетинговым инструментом, способным дать впечатляющие результаты. Но ради этого придется приложить пропорциональные усилия. Решайте сами, стоит ли игра свеч. Помните не только о примерах успешных сетевых проектов, но и об огромном массиве фактически мертвых страничек, которые никто не посещает. Тематическая анкета в социальной сети, как и официальный сайт, является лицом компании в интернете. Если вы сомневаетесь в своих силах и готовности поддерживать ее в должном виде, то десять раз подумайте – стоит ли связываться с этим трудоемким делом.
19.07.2013
Очередной франчайзинговый магазин «ТМК» начинает работать уже в июле! Теперь и жители города Волжский смогут приобретать у наших партнеров качественный инструмент производства всемирно известных фирм по самым доступным ценам.
Расположенная в удобном месте, новая торговая точка «ТМК», без сомнения, привлечет внимание множества покупателей. К открытию приурочен и весьма приятный сюрприз для наших клиентов – первым ста покупателям, совершившим покупку на сумму от 1000 рублей, будут вручены подарочные карты, действующие во всех магазинах сети.
Наша основная задача – непрерывный рост. С каждым месяцем бренд «ТМК» все шире распространяется по территории Российской федерации. Многие бизнесмены делают обоснованный выбор в пользу покупки франшизы успешного предприятия по продаже инструмента и оборудования. Почему бы и вам не сделать шаг к преумножению собственного капитала? Зайдите на страницу франшизы компании «ТМК» и сами оцените преимущества сотрудничества с нами!
Расположенная в удобном месте, новая торговая точка «ТМК», без сомнения, привлечет внимание множества покупателей. К открытию приурочен и весьма приятный сюрприз для наших клиентов – первым ста покупателям, совершившим покупку на сумму от 1000 рублей, будут вручены подарочные карты, действующие во всех магазинах сети.
Наша основная задача – непрерывный рост. С каждым месяцем бренд «ТМК» все шире распространяется по территории Российской федерации. Многие бизнесмены делают обоснованный выбор в пользу покупки франшизы успешного предприятия по продаже инструмента и оборудования. Почему бы и вам не сделать шаг к преумножению собственного капитала? Зайдите на страницу франшизы компании «ТМК» и сами оцените преимущества сотрудничества с нами!